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客戶服務部(bù)的工作(zuò)内容
碩博(bó)科技(jì)客戶服務部是一支有很強執行力、充滿活力的團隊,主要負責客戶和銷售的支持服務工作。客戶服務内容包括衆多方面,涉及售前、售(shòu)中和售後營運環節的每(měi)一個細小的、日常的細節。如報價、訂單執行、協調物流、進出口單據等。我們采用從客戶詢價(jià)、訂單維護到售後跟蹤的點對點的服務原則,以給(gěi)客戶提供優化的定制解決方案爲宗旨,不斷提高和完善管理體制,力求建設"專(zhuān)業、完美、流程化"的服務網絡。
客戶服(fú)務的意義
客戶(hù)服務是整合公司各(gè)個部門的服務資源,建(jiàn)立企業級的(de)客戶服務體系(xì),形成統一的(de)面對客(kè)戶的窗口。通過客(kè)戶(hù)聯系、收集客戶(hù)信息,了解客戶需求,提供解決(jué)方案,解決客戶存在的問題,滿足客(kè)戶需(xū)求,從而使客戶認(rèn)爲将從(cóng)公司獲得(dé)所需産品并對産品滿意。客戶服務(wù)部爲客戶提供專業、全過(guò)程的整合(hé)服務,并以爲(wèi)客戶(hù)提供個性化的服務,增(zēng)值服務爲特點(diǎn),以形成企業在(zài)服務方面的核心競争力爲發展方向及(jí)目标,從而形成一個(gè)多方面的客戶服務體系。
我們的服務承(chéng)諾
熱(rè)情:客服人員熱情用語、彬彬(bīn)有禮,認真對待每次(cì)詢問,踏踏實實服務每(měi)一位顧客。
專業(yè):以專業的(de)人才、專業(yè)的知識、專業的經(jīng)驗(yàn)、專業的産品,專(zhuān)業形象實施一(yī)對一式全程銷售服(fú)務,從報價、訂購處理、發貨、與售後實施一對一的全程服(fú)務。
周(zhōu)到:以負責(zé)的工作态度做好售前、售中、售(shòu)後服務支持,努力提(tí)高辦事效率和辦事能力,客服人員(yuán)對成單客戶每年需做滿(mǎn)意度調查,及時掌握使(shǐ)用中的(de)問題。
快捷:1、客戶(hù)索取資料當日寄(jì)出
2、咨詢郵件48小時(shí)内(nèi)答複
3、客戶訂單收(shōu)到後2個工作日内聯系确認
4、客戶(hù)投訴24小時内初始答(dá)複
客戶(hù)服務的對象
随着公司業務(wù)的不斷發展壯(zhuàng)大,公司的客戶範圍(wéi)也進一步擴大,客(kè)戶服務的對象不僅是公司的外部客戶,還包括内(nèi)部客戶(包括各業務部門及其員工);以及合作夥伴客戶(包括供應商、合作商等)。
客戶服務具(jù)體目标
1、成爲對外聯系的窗口
2、建立個性(xìng)化營銷策略
3、提(tí)高服務質量
4、提高(gāo)工作效率
5、降低管理成本
6、完善客(kè)戶關系管理
7、加強提供分析信息
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